Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 28pet

Điều 1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

"28pet", "chúng tôi", "nền tảng" trong văn bản này đều chỉ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 28pet tại địa chỉ https://28pet.vu. "Người dùng", "bạn", "thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập nền tảng.

Các Điều khoản & Điều kiện này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa 28pet và người dùng liên quan đến việc sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký tài khoản, nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng, và tham gia các chương trình khuyến mãi.

28pet có quyền sửa đổi, cập nhật các Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Điều 2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 28pet, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 21 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 28pet nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 21 tuổi tham gia cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân, không phải tổ chức hoặc pháp nhân. Tài khoản tập thể hoặc dùng chung không được phép.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký duy nhất một (01) tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (khác tên, khác thiết bị, khác địa chỉ IP) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ — bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử hợp lệ.
• Không đang bị 28pet đình chỉ hoặc cấm tài khoản vĩnh viễn trước đó.
• Tự nguyện tham gia, không bị ép buộc, không tham gia thay mặt bên thứ ba.

28pet có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào. Người dùng cần cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, giấy phép lái xe hoặc hộ chiếu còn hiệu lực khi được yêu cầu. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình.

Điều 3. Bảo Mật Tài Khoản & Trách Nhiệm Người Dùng

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Cụ thể:

• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Không chia sẻ thông tin này cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 28pet — chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 28pet qua Live Chat hoặc Zalo nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trong tài khoản.

28pet không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập, bị lừa đảo phishing, hoặc tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản với người khác. Mọi giao dịch thực hiện khi đăng nhập hợp lệ được coi là hành động của chủ tài khoản.

Điều 4. Nạp Tiền & Rút Tiền

28pet hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người chơi:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay — xử lý tức thì dưới 60 giây.
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank, VietinBank, ACB, TPBank, Sacombank.
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard (áp dụng tùy điều kiện tài khoản).

Hạn mức giao dịch:

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi lần.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–30 phút đối với ngân hàng nội địa; tức thì với MoMo và ZaloPay.

28pet không thu bất kỳ phí giao dịch nào từ phía người chơi. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp ví điện tử có thể áp dụng phí theo quy định riêng của họ.

Mọi giao dịch nạp/rút tiền phải sử dụng tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký. 28pet từ chối hoàn toàn các yêu cầu rút tiền về tài khoản của bên thứ ba. Người dùng không được sử dụng 28pet như một kênh chuyển tiền hoặc rửa tiền dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều 5. Quy Định Cá Cược

Người dùng khi tham gia cá cược tại 28pet phải tuân thủ đầy đủ các quy định sau:

• Mỗi cược chỉ có hiệu lực khi hệ thống 28pet xác nhận thành công. Cược chưa được xác nhận không phát sinh quyền lợi.
• Kết quả trò chơi được quyết định bởi hệ thống RNG (Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hoặc kết quả sự kiện thể thao thực tế. Quyết định của 28pet về kết quả là cuối cùng.
• Người dùng không được phép sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ hỗ trợ trái phép nào để thực hiện cược.
• Nghiêm cấm mọi hành vi thao túng kết quả, cấu kết với người chơi khác hoặc nhân viên 28pet để trục lợi bất chính.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn, hủy hoặc kết thúc bất thường, 28pet sẽ xử lý theo chính sách cược cụ thể được công bố tại thời điểm đó.
• 28pet có quyền hủy bất kỳ cược nào nếu phát hiện sai sót kỹ thuật, thông tin cược không chính xác, hoặc vi phạm điều khoản.

Tỷ lệ cược (odds) có thể thay đổi theo thời gian thực trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ áp dụng cuối cùng cho cược đó.

Điều 6. Chương Trình Khuyến Mãi & Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền, cashback và giải đấu tại 28pet đều được điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể đi kèm. Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình thưởng:

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) quy định. Điều kiện vòng cược của từng chương trình được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.
• Thưởng chào mừng lên đến ₫10.000.000 áp dụng cho lần nạp đầu tiên của tài khoản mới. Mỗi người dùng chỉ nhận được một lần trong suốt vòng đời tài khoản.
• Chương trình giới thiệu bạn bè: mỗi người bạn giới thiệu thành công nạp tiền lần đầu, người giới thiệu nhận ₫200.000 tiền thưởng sau khi bạn bè hoàn thành điều kiện kích hoạt.
• 28pet có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc đặt cược đối ứng (arbitrage betting) nhằm khai thác điều kiện thưởng.
• Jackpot lũy tiến khởi điểm từ ₫8.888.888.888 — quy trình trao thưởng và điều kiện áp dụng được công bố tại trang trò chơi liên quan.
• Khuyến mãi không thể chuyển nhượng, không có giá trị quy đổi sang tiền mặt trực tiếp (trừ khi đã đáp ứng điều kiện vòng cược).

Điều 7. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng 28pet:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp để nạp vào tài khoản 28pet (rửa tiền).
• Hack, tấn công, cố ý làm gián đoạn hoặc khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống.
• Lan truyền thông tin sai lệch, bôi nhọ, hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của 28pet.
• Sử dụng dịch vụ 28pet thay mặt hoặc vì lợi ích của bên thứ ba mà không được ủy quyền hợp pháp.
• Tạo tài khoản khi đang trong thời gian tự loại trừ hoặc bị cấm tài khoản.
• Quấy rối, đe dọa, hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ 28pet.

Vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên có thể dẫn đến đình chỉ tức thời, khóa vĩnh viễn tài khoản, thu hồi toàn bộ số dư và thưởng chưa rút, và/hoặc truy tố pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 8. Chơi Có Trách Nhiệm

28pet cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa trong khoảng thời gian nhất định.
• Tạm ngưng tài khoản: Tự tạm ngưng từ 24 giờ đến 6 tháng khi cần.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Liên hệ bộ phận hỗ trợ để đóng tài khoản vĩnh viễn — yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thực tế kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và số tiền đã chi.

28pet nhắc nhở: Cá cược chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua Live Chat hoặc Zalo để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Điều 9. Quyền Riêng Tư & Bảo Vệ Dữ Liệu

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người dùng tại 28pet được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng. Tóm tắt các nguyên tắc cốt lõi:

• Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
• 28pet áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải — cùng tiêu chuẩn bảo mật của Vietcombank và Techcombank.
• Thông tin người dùng sẽ không được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của người dùng, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email: [email protected]

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của 28pet.

Điều 10. Giới Hạn Trách Nhiệm

28pet nỗ lực đảm bảo nền tảng hoạt động liên tục, ổn định với uptime mục tiêu 99,9%. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì kỹ thuật định kỳ (sẽ thông báo trước) hoặc sự cố bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ sự cố kết nối internet từ phía người dùng, sự cố thiết bị cá nhân, hoặc lỗi trình duyệt.
• Tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng, hoặc thiệt hại về danh tiếng mà người dùng cho là phát sinh từ việc sử dụng nền tảng.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập từ bên ngoài nền tảng 28pet.

Trách nhiệm tối đa của 28pet trong bất kỳ tranh chấp nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Điều 11. Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa người dùng và 28pet sẽ được xử lý theo quy trình sau:

• Bước 1 — Hỗ trợ trực tiếp: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc Zalo (24/7). Phần lớn vấn đề được giải quyết trong vòng 1–2 giờ.
• Bước 2 — Khiếu nại chính thức: Gửi email chi tiết đến [email protected] kèm bằng chứng liên quan. 28pet cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
• Bước 3 — Xem xét cấp cao: Nếu không đạt được thỏa thuận ở bước 2, vụ việc sẽ được chuyển lên ban quản lý cấp cao để xem xét và quyết định cuối cùng.

Quyết định của 28pet sau khi hoàn thành toàn bộ quy trình ba bước nêu trên là quyết định cuối cùng và ràng buộc đối với các bên.

Điều 12. Chấm Dứt Tài Khoản

28pet có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống, hoặc hoạt động rửa tiền.
• Không đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 28pet có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Nếu tài khoản bị chấm dứt vì lý do không hoạt động hoặc theo yêu cầu của người dùng (không có vi phạm), số dư sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính đầy đủ.

Người dùng có thể chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected].

Điều 13. Luật Áp Dụng & Ngôn Ngữ

Các Điều khoản & Điều kiện này được soạn thảo bằng tiếng Việt và được điều chỉnh theo các nguyên tắc pháp lý phổ quát được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực dịch vụ trực tuyến quốc tế. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản dịch sang ngôn ngữ khác và bản tiếng Việt, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

Điều 14. Liên Hệ & Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện, vui lòng liên hệ đội ngũ 28pet qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng, phản hồi trong vòng 2 phút.
• Zalo: Nhắn tin qua Zalo Official Account của 28pet — hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24–72 giờ làm việc.

Thời gian làm việc của bộ phận hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ Tết Nguyên Đán và các ngày nghỉ lễ quốc gia. Mọi yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận và xử lý theo thứ tự ưu tiên.